Массовость легко создать, а вот результат — нет. Волонтерство становится устойчивым только тогда, когда опирается не на разовый порыв, а на понятные правила, стандарты и ответственность: чтобы помощь была безопасной, адресной и прозрачной, а доверие держалось не на эмоциях, а на качестве организации.
Сегодня на Форуме волонтеров в Астане Президент Касым-Жомарт Токаев обозначил дальнейшую траекторию развития добровольчества, увязав ее с цифровизацией, ответственностью и измеримым общественным эффектом. Эта повестка усиливает запрос на баланс: сохранить инициативу «снизу», но выстроить порядок и механизмы, которые не дают движению скатываться в формализм или хаос.
О том, какие изменения за последние годы перевели волонтерство в Казахстане в формат устойчивой системы, как выстраивается граница между поддержкой государства и самостоятельностью добровольцев, какие стандарты уже работают и почему цифровые решения становятся фактором доверия, рассказывает Вера Ким — депутат Мажилиса Парламента РК, председатель Национальной волонтерской сети.
— Какие изменения в регулировании и организации волонтерской деятельности в Казахстане вы считаете ключевыми за последние годы и почему именно они перевели движение в формат устойчивой системы?
— За последние годы волонтерское движение в Казахстане прошло путь от стихийных акций к устойчивой системе. Главным драйвером стали сами волонтеры: в профессиональной среде приоритет сместился в сторону системной и долгосрочной деятельности. Это, безусловно, часть естественного созревания гражданского общества, однако решающую роль сыграла комплексная государственная поддержка.
Благодаря тесному взаимодействию с государством Национальная волонтерская сеть смогла развернуть масштабную работу по просвещению населения и развитию лидерского потенциала. Грантовая поддержка позволила перевести многие инициативы на надежные рельсы. Теперь это не разовые порывы, а стабильные проекты с понятной структурой и ресурсами.
Важно и то, что Президент Касым-Жомарт Токаев задает именно такую рамку: опора на системность и результат позволяет волонтерству работать не всплесками, а как устойчивый институт.
— Где сегодня проходит граница между поддержкой волонтерства со стороны государства и сохранением инициативы «снизу»? Как выстраивается баланс, чтобы не было бюрократии, но был порядок и ответственность?
— Благодаря нашему менталитету в Казахстане изначально сложились партнерские, равноправные отношения между гражданскими активистами и государственными структурами. Безусловно, мы видим определенные перекосы, когда в молодежных организациях порой страдает принцип добровольности ради массовости, однако в целом баланс сохраняется.
Это происходит потому, что волонтеры живут рядом с социальными проблемами и воспринимают их как личную ответственность. Они обладают уникальной экспертизой на местах и часто лучше понимают, что необходимо изменить здесь и сейчас. Государство же берет на себя стратегическое планирование.
В этом и заключается гармония: власть предлагает долгосрочные решения на системном уровне, а волонтеры обеспечивают практическую работу и профилактику проблем в повседневной жизни. Это и есть сильная сторона политики Казахстана — порядок и ответственность выстраиваются так, чтобы не подавлять инициативу, а усиливать ее реальным содержанием.
— Какие стандарты необходимо закреплять в первую очередь, чтобы защитить волонтера и получателя помощи: обучение, этику, безопасность, ответственность организаторов, прозрачность проектов?
— На самом деле база таких стандартов уже сформирована. Национальная волонтерская сеть транслирует их через обширный массив методических материалов, курсов и пособий, которые внедрены даже в официальные рекомендации для местных исполнительных органов.
В основе — принцип профессионализма, который начинается с осознанности. Мы учим волонтеров глубже понимать корневые причины социальных проблем и направлять усилия на их устранение, а не на борьбу с последствиями. Крайне важно также учитывать интересы всех стейкхолдеров, что предполагает отказ от неэффективных действий и тщательную оценку рисков для всех участников процесса, включая безопасность и психологическое благополучие самого волонтера.
Такой подход соответствует общей линии государственной политики Казахстана: защищать людей не декларациями, а правилами, которые делают помощь безопасной, этичной и прозрачной.
— Как вы оцениваете роль цифровых инструментов в развитии волонтерства? Какие решения реально улучшают координацию, адресность помощи и доверие?
— Цифровизация превратила волонтерство из стихийного порыва в более отлаженную систему. Если раньше координация держалась на звонках и блокнотах, то сегодня технологии дают то, чего не хватало масштабным инициативам: скорость, прозрачность и возможность распределять ресурсы без хаоса.
На практике это означает учет компетенций и занятости волонтеров, оперативное распределение задач, координацию в реальном времени и более точное попадание в реальные потребности, чтобы не возникало ситуации «привезли не то».
Доверие в волонтерстве — отдельная ценность. Когда отчетность становится прозрачной и фиксируется автоматически, снижается пространство для скепсиса. При этом важно учитывать цифровой разрыв: пожилые волонтеры или подопечные в отдаленных регионах могут выпадать из системы из-за нехватки навыков или доступа к технологиям. Поэтому оптимальные решения — это сочетание цифровых инструментов с человеческим сопровождением.
— Международный год волонтеров — возможность поднять планку. Какие результаты вы бы назвали показателями успеха для Казахстана?
— Я рассматриваю 2026 год не просто как календарную дату, а как экзамен на зрелость для всего волонтерского движения. Поскольку инициатива объявить 2026 год Международным годом волонтеров исходила от Президента Казахстана, на нашей стране лежит особая ответственность — задать ориентир и подтвердить его реальными результатами.
Для меня успех — это рост профессионального и отраслевого волонтерства, усиление роли интеллектуальных добровольцев, развитие прозрачного учета волонтерской активности и формирование культуры корпоративного участия. Кроме того, это международное признание казахстанской модели взаимодействия государства и НПО.
— Почему курс Президента Токаева на системность и измеримый результат оказался важным для развития волонтерства как элемента гражданской культуры и доверия?
— Переход к системности и измеримым результатам позволил превратить волонтерство из разрозненных акций в устойчивый общественный институт. Прозрачные механизмы поддержки и понятные показатели эффективности сформировали фундамент доверия между гражданами, НПО и государством.
Этот прагматичный подход усилил статус волонтеров как реальной движущей силы социальных изменений. Когда вклад добровольца фиксируется, признается социально значимым и становится измеримым, волонтерство перестает быть хобби и превращается в зрелый элемент гражданской культуры. Именно это и является ключом к устойчивому доверию.
