Влиятельная австралийская группа по защите прав потребителей CHOICE подала «супержалобу» в Австралийскую комиссию по конкуренции и потребителям (ACCC). На Temu, AliExpress и других платформах активисты обнаружили товары, которые официально запрещены в стране, как опасные для жизни и здоровья детей.
«Супержалоба» – это особая жалоба, которую CHOICE имеет право подавать лишь раз в год. Она гораздо весомее обычной потребительской жалобы, так как призвана решать не единичную проблему, а системные упущения. Конкретно эта «супержалоба» подана в Австралийскую комиссию по конкуренции и потребителям (ACCC) и содержит в себе требования не просто принять информацию к сведению, а провести глубокое расследование в отношении Temu и других торговых площадок.
В тексте жалобы активисты указывают на то, что обнаружили в продаже запрещенные в стране товары. Среди них – игрушечные зажигалки, которые легко спутать с настоящими, поддельные сигареты, выделяющие дым, и украшения для языка, которые могут привести к удушью.
Серьезную обеспокоенность вызывают также легковоспламеняющаяся одежда и изделия, содержащие мелкие предметы, представляющие опасность удушья, и потенциально смертельно опасные батарейки-таблетки, которые могут нарушать стандарты безопасности.
“Из-за юридических лазеек, касающихся онлайн-продаж, обычно ничего не предпринимается в связи с нарушениями, пока кто-нибудь не пострадает”, – заявил директор кампаний CHOICE Энди Келли.
Ситуация в Австралии — лишь часть мировой тенденции. Европейская комиссия недавно наложила на Temu рекордный штраф в размере 200 миллионов евро за неспособность остановить продажу незаконных и опасных товаров.
Расследование в ЕС показало, что покупатели на платформе с высокой вероятностью сталкиваются с небезопасной электроникой и детскими игрушками. Тесты организации Toy Industries of Europe выявили, что 18 из 19 игрушек, купленных на Temu, не соответствовали стандартам безопасности, а некоторые содержали десятикратное превышение нормы содержания бора.
В США Комиссия по безопасности потребительских товаров (CPSC) заявила о настоящем кризисе: почти 92% опасных товаров, подлежащих отзыву, связаны с крупными онлайн-платформами, включая Temu, Shein, AliExpress и другие. На платформе находили детские пижамы, нарушающие нормы воспламеняемости, и детские шезлонги с риском удушья. Особую тревогу вызывает практика «перезалива»: как только один опасный товар удаляется по требованию регулятора, он тут же появляется под другим названием от другого продавца.
Параллельно с жалобами на опасные и некачественные товары, Temu нередко обвиняют в незаконном сборе данных и использовании шпионских технологий.
К примеру, в Южной Корее регулятор оштрафовал компанию почти на 1 миллион долларов за сбор биометрических данных и использование уникальных идентификаторов без согласия пользователей.
В США генеральные прокуроры Небраски, Аризоны и Оклахомы подали судебные иски против Temu. В иске Небраски утверждается, что приложение тайно устанавливает вредоносное ПО, которое обходит систему безопасности телефона и дает доступ практически ко всей личной информации. Прокурор Аризоны заявляет, что приложение может использовать микрофон и камеру, а также отслеживать активность в других установленных приложениях без ведома владельца. Американские официальные лица выражают глубокую озабоченность тем, что по законам КНР Temu обязана передавать данные правительству Китая по первому требованию, скрывая этот факт от пользователей.
Кроме того, в США Temu выплатил 2 миллиона долларов в рамках первого дела по закону INFORM Act за непрозрачность данных о продавцах и отсутствие инструментов для сообщения о подозрительной активности.
Схожие подозрения в отношении Temu есть и в Казахстане. Отечественные СМИ писали о том, что приложение может функционировать как шпионское ПО, создавая базу для потенциальных кибератак и слежки. В ответ на эти обвинения пресс-служба Temu заявила, что собирает лишь «необходимый минимум» данных, отрицая любую связь с правительством Китая.
Казахстанцы в Сети также поднимали вопрос о качестве товаров. СМИ сообщали о том, что Temu подозревают в торговле токсичной одеждой. В частности, в Сети писали о случаях обнаружения в детских куртках фталатов, уровень которых превышал норму в 622 раза, а также свинца и кадмия в детской обуви.
Вместе с тем казахстанские эксперты подчеркивают, что стратегия демпинга цен, которой следует Temu, может быть направлена на уничтожение местного малого бизнеса, после чего потребители останутся один на один с товарами сомнительного качества без возможности выбора.
